Política de Troca e Devolução – Loja de Cosméticos
A nossa prioridade é a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
1. Prazo para Solicitação
- Troca ou devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito: até 15 (Quinze) dias corridos após o recebimento da compra.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original, com lacre intacto (quando aplicável);
- Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra;
- Incluir todos os acessórios e brindes, se houver.
Importante: Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito comprovado.
3. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- Entre em contato com nosso atendimento informando o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos;
- Após análise, o cliente poderá optar por:
- Troca por um novo produto igual;
- Crédito na loja;
- Reembolso do valor pago.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução:
- Entre em contato pelo nosso canal de atendimento (e-mail );
- Informe:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos (se necessário);
- Aguarde as instruções para envio do produto.
5. Custos de Envio
- Defeito ou erro no pedido: o custo do frete será por nossa conta;
- Arrependimento ou escolha incorreta: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
6. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
- Boleto ou PIX: depósito em conta em até 10 dias úteis;
- Crédito na loja: disponibilizado após aprovação da devolução.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados apenas por itens disponíveis em estoque ou pelo valor pago na compra.
8. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Contato para atendimento:
E-mail: [email protected]
Segunda a Sexta 09:00 as 17:00 hs
Agradecemos a sua confiança!